在2021年，中國(guó)市場(chǎng)中有著大量的噴碼機(jī)供應(yīng)商，有著大量的噴碼機(jī)品牌存在，如何在這些同質(zhì)化嚴(yán)重的產(chǎn)品中脫穎而出？潛利覺(jué)得一方面是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，一方面就是服務(wù)能力！
今天潛利就和大家介紹一下我們的售后服務(wù)體系，讓大家對(duì)于噴碼機(jī)的采購(gòu)、使用有進(jìn)一步的洞察和理解。
噴碼機(jī)種類雖然繁多，但是都是屬于工業(yè)包裝標(biāo)識(shí)行業(yè)中打碼設(shè)備的一員。噴碼機(jī)廠家作為研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售賦碼設(shè)備的公司，有義務(wù)給用戶提供高品質(zhì)、高效率的售后維修服務(wù)工作。
一、潛利為客戶建立24小時(shí)售后服務(wù)專線
噴碼機(jī)，特別是小字符噴碼機(jī)適用范圍非常廣，我們平時(shí)在超市里看到的很多商品，如食品、飲料、零食、油、汽水、餅干等等大量商品，都會(huì)有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批號(hào)、品牌規(guī)格型號(hào)、條形碼、二維碼等內(nèi)容標(biāo)識(shí)，很多產(chǎn)品的賦碼方式都是廠家流水線上批量通過(guò)小字符噴碼設(shè)備形成的。
面對(duì)諸多不同行業(yè)的用戶群體，潛利為大家建立了24小時(shí)的服務(wù)熱線：400-600-9896，售后對(duì)接接話員是擁有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)十年的維修工程師，對(duì)于各類生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備應(yīng)用都有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)電話，讓客戶在現(xiàn)場(chǎng)可以快速解決噴碼機(jī)設(shè)備使用遇到的各類問(wèn)題。
建立7X24小時(shí)售后服務(wù)專線，讓客戶能夠在任何時(shí)間都能夠不停機(jī)處理各種問(wèn)題，通過(guò)電話幫助用戶快速分析、判斷問(wèn)題，從而通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的描述讓客戶自己進(jìn)行問(wèn)題的處理，可以在第一時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)，把損失降到最小。
二、建立問(wèn)題應(yīng)急處理措施SOP
潛利的噴碼機(jī)維修工程師從入職到資深，都經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的理論和實(shí)踐操作培訓(xùn)，部分資深工程師擁有深厚的機(jī)電、電氣技術(shù)知識(shí)基礎(chǔ)，可以為客戶建立科學(xué)的SOP操作指南，從日常使用到維護(hù)保養(yǎng)，以及安全性等方面來(lái)進(jìn)行規(guī)劃。
通過(guò)SOP的建立，讓生產(chǎn)加工型企業(yè)的員工使用者不在依賴于某一個(gè)人，即使人員流動(dòng)性強(qiáng)，也可以按照規(guī)程進(jìn)行步驟型操作，使得產(chǎn)線標(biāo)識(shí)設(shè)備可以正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。
同時(shí)，我們還為客戶建立知識(shí)庫(kù)體系，在這里我們有大量維修故障案例與處理措施，能夠通過(guò)簡(jiǎn)單直觀的描述，讓客戶自己能夠快速處理常見(jiàn)的一些小問(wèn)題。
對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)噴碼機(jī)售后服務(wù)維修感覺(jué)很復(fù)雜，其實(shí)不然，這里有很多常見(jiàn)故障，比如噴嘴堵塞，打印不良等簡(jiǎn)單情況，通過(guò)清洗噴嘴、調(diào)整參數(shù)或墨線位置就能夠解決問(wèn)題。
潛利鼓勵(lì)用戶分享噴碼機(jī)維修維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)以及標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程SOP，潛利會(huì)對(duì)于這樣的分享進(jìn)行促進(jìn)和鼓勵(lì)，為的就是不斷的進(jìn)步和優(yōu)化，覆蓋更多的擦歐洲哦使用者，讓大家有更好的噴碼機(jī)使用體驗(yàn)，能夠工廠里所用噴碼機(jī)的操作、維護(hù)、保養(yǎng)都做到不慌不忙，心中有數(shù)。
三、培養(yǎng)意識(shí)，建立預(yù)防性保養(yǎng)機(jī)制
預(yù)防性保養(yǎng)機(jī)制的建立，能夠讓我們產(chǎn)線標(biāo)識(shí)設(shè)備運(yùn)營(yíng)的更加有條不紊，綜合理念是預(yù)防為主，通過(guò)提前的判斷和周期性維護(hù)，讓噴碼機(jī)出現(xiàn)故障的概率降到最低。
我們知道，噴碼機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，很多時(shí)候都是因?yàn)椴僮鞑划?dāng)、維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，或是環(huán)境因素導(dǎo)致，常見(jiàn)的人為原因包括非正常停機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間不清洗噴頭和不按時(shí)保養(yǎng)（更換過(guò)濾器），從而引發(fā)墨路堵塞、噴嘴堵塞、噴印不良等問(wèn)題。
建立預(yù)防性保養(yǎng)機(jī)制就非常重要，按照普通小字符噴碼機(jī)操作使用手冊(cè)規(guī)定，通常要求機(jī)器在使用3000-5000小時(shí)之間，進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，首先是進(jìn)行整機(jī)墨路循環(huán)清洗、然后是更換全新過(guò)濾器，最后加入新墨水，這樣的好處是可以延長(zhǎng)壓力泵、電磁閥等硬件的使用壽命，可以讓墨路維持干凈、少雜質(zhì)狀態(tài)。
當(dāng)然，這里還會(huì)涉及一些噴碼機(jī)故障維修處理細(xì)節(jié)和小問(wèn)題應(yīng)對(duì)方案，歡迎大家聯(lián)系潛利售后工程師免費(fèi)獲取，有了這些，便可以輕松快速的解決一些噴碼機(jī)常見(jiàn)的故障問(wèn)題，讓一些小故障和小的問(wèn)題點(diǎn)可以自主去解決，保障生產(chǎn)的快速恢復(fù)和持續(xù)穩(wěn)定。
四、全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，4小時(shí)工廠直達(dá)
作為潛利噴碼標(biāo)識(shí)設(shè)備售后服務(wù)體系的基石，就是我們?cè)谑嗄甑墓ぷ髦校粩嗔夹园l(fā)展，至今形成了覆蓋5大區(qū)（華東、華南、華北、西南、華中）的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，提供最快4小時(shí)工廠直達(dá)售后服務(wù)體驗(yàn)，遠(yuǎn)超同行。
當(dāng)然，我們還會(huì)堅(jiān)持提供24小時(shí)技術(shù)支持，以應(yīng)對(duì)一些特殊情況，潛利覺(jué)得及時(shí)為您解決工作生產(chǎn)中遇到的難題，是我們服務(wù)想要做好的基礎(chǔ)，也是我們必須要有的決心！
覆蓋面廣，服務(wù)類型豐富，產(chǎn)品線齊全，其實(shí)都是潛利服務(wù)體系中的優(yōu)勢(shì)，包括各類設(shè)備：如小字符、大字符、高解析、手持、激光噴碼機(jī)等，我們都可以提供從安裝到調(diào)試、到最終售后使用全鏈條環(huán)節(jié)中的各種服務(wù)。
潛利在全國(guó)5個(gè)大區(qū)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分部，可以提供4小時(shí)工廠直達(dá)的技術(shù)支持，進(jìn)一步提升問(wèn)題解決能力和響應(yīng)速度，給與客戶更好的設(shè)備使用體驗(yàn)。